Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, l’achat d’un billet ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation. Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni modifié, ni remboursé, sauf en cas d’annulation de la prestation.
En cas d’annulation de la prestation figurant sur le billet, nos services vous contacteront au plus vite par e-mail ou par téléphone pour vous informer et vous proposeront :
– soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s),
– soit un remboursement du billet concerné en précisant les modalités.

Merci de bien vérifier dans le courrier indésirable de votre messagerie. Si le billet n’apparaît pas, nous vous invitons à nous contacter au 04.71.09.38.41 afin de régulariser cela.

Oui, notre système scannera votre billet directement sur le téléphone.

Oui, un guichet de réservation est disponible à l’accueil de l’Hôtel des Lumières. Il vous permet d’acheter des billets directement sur place dans la limite des disponibilités restantes sur les séances. La vente en ligne est connectée en temps réel aux réservations de guichet, ce qui vous permet de voir les disponibilités. Le guichet délivre également les billets achetés en ligne à retirer sur place. Nous vous recommandons fortement de privilégier la réservation en ligne sur www.hoteldeslumieres.com pour ne pas vous retrouver face à une séance complète lors de votre arrivée.

Le guichet est joignable au 04 71 04 08 16.

Malheureusement, si les dates que vous souhaitez sont complètes, la seule possibilité est de choisir une date disponible. Nous recommandons fortement donc, de bien anticiper sa réservation.