FAQ de l’Hôtel des Lumières2022-03-22T16:10:17+01:00

HÔTEL DES LUMIÈRES

FAQ

Notre Foire Aux Questions

L’Hôtel des Lumières

Vous avez d’autres questions, notre équipe est là pour vous répondre :

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Mon billet peut-il être remboursé, modifié ou échangé ?2020-06-08T11:02:45+01:00

Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, l’achat d’un billet ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation. Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni modifié, ni remboursé, sauf en cas d’annulation de la prestation.
En cas d’annulation de la prestation figurant sur le billet, nos services vous contacteront au plus vite par e-mail ou par téléphone pour vous informer et vous proposeront :
– soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s),
– soit un remboursement du billet concerné en précisant les modalités.

Je n’ai pas reçu mon billet par e-mail2020-06-08T11:02:55+01:00

Merci de bien vérifier dans le courrier indésirable de votre messagerie. Si le billet n’apparaît pas, nous vous invitons à nous contacter au 04.71.09.38.41 afin de régulariser cela.

Je ne peux pas me présenter à la séance que j’ai réservée2022-03-22T16:03:57+01:00

À l’Hôtel des Lumières, vous réservez une séance à un horaire dédié. Si vous vous présentez à un autre créneau, l’accès vous sera refusé. Si vous ne pouvez vous présenter, votre billet sera perdu.

Puis-je présenter mon billet sur mon smartphone ?2020-06-08T11:03:08+01:00

Oui, notre système scannera votre billet directement sur le téléphone.

Y-a-t’il un guichet à l’Hôtel des Lumières ?2022-03-22T16:04:34+01:00

Oui, une borne de réservation est disponible à l’accueil de l’Hôtel des Lumières. Toutefois, cette borne sera connectée aux réservations en ligne, elle ne pourra délivrer que des séances encore incomplètes. Nous vous recommandons fortement de privilégier la réservation en ligne sur www.hoteldeslumieres.com

Les dates que je désire sont complètes, que faire ?2020-06-08T11:03:19+01:00

Malheureusement, si les dates que vous souhaitez sont complètes, la seule possibilité est de choisir une date disponible. Nous recommandons fortement donc, de bien anticiper sa réservation.

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