FAQ2020-06-08T11:11:24+01:00

HÔTEL DES LUMIÈRES

FOIRE AUX QUESTIONS

Où se situe l’entrée de l’Hôtel des Lumières ?2020-06-08T11:03:53+01:00

Pour accéder à l’Hôtel des Lumières, il faut monter l’escalier de la Cathédrale du Puy-en-Velay. L’entrée se situe sous le porche de la Cathédrale, sur votre gauche. Une signalétique est mise en place pour vous indiquer l’entrée. L’entrée pour les personnes à mobilité réduite se situe au 2, rue Becdelièvre, juste en bas des marches de l’escalier.

Puis-je entrer avec une poussette ?2020-06-08T11:03:59+01:00

Pour des raisons de sécurité, les poussettes sont interdites à l’Hôtel des Lumières. Nous vous conseillons de prendre un porte-bébé.

Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?2020-06-08T11:04:05+01:00

Les animaux ne sont pas acceptés à l’Hôtel des Lumières.

Quelles sont les horaires d’ouverture ?2020-06-08T11:04:10+01:00

L’Hôtel des Lumières est ouvert au public du 17 juillet au 27 septembre tous les jours. (sauf les lundis de septembre) Le bâtiment sera accessible de 9h30 à 18h.

À quelle heure dois-je me présenter à l’Hôtel des Lumières ?2020-06-08T11:04:14+01:00

Selon l’heure de votre séance, nous vous conseillons d’arriver au moins un quart d’heure en avance à l’Hôtel des Lumières.

Comment bénéficier du Tarif Famille ?2020-06-08T11:04:18+01:00

Le Tarif Famille (25€) est proposé pour 2 adultes et 2 enfants (de 6 à 15 ans). Un justificatif d’identité sera demandé par nos agents sur place.

Dois-je réserver pour mon enfant de moins de 6 ans ?2020-06-08T11:04:24+01:00

Oui, lors de votre commande, nous vous invitons à prendre une place GRATUITE pour votre enfant de moins de 6 ans.

Je suis journaliste, ai-je droit à une gratuité ?2020-07-20T09:40:46+01:00

Oui, les journalistes peuvent découvrir l’Hôtel des Lumières gratuitement après validation de notre service communication. Pour cela, merci d’envoyer impérativement votre demande à contact@hoteldeslumieres.com afin de définir la date et l’heure de la visite.

Où puis-je acheter mes places ?2020-06-08T11:04:32+01:00

La réservation s’effectue sur le site www.hoteldeslumieres.com, la réservation de votre séance est obligatoire. Vous choisissez le jour et l’heure de projection que vous souhaitez.

Mon billet peut-il être remboursé, modifié ou échangé ?2020-06-08T11:02:45+01:00

Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, l’achat d’un billet ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation. Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni modifié, ni remboursé, sauf en cas d’annulation de la prestation.
En cas d’annulation de la prestation figurant sur le billet, nos services vous contacteront au plus vite par e-mail ou par téléphone pour vous informer et vous proposeront :
– soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s),
– soit un remboursement du billet concerné en précisant les modalités.

Je n’ai pas reçu mon billet par e-mail2020-06-08T11:02:55+01:00

Merci de bien vérifier dans le courrier indésirable de votre messagerie. Si le billet n’apparaît pas, nous vous invitons à nous contacter au 04.71.09.38.41 afin de régulariser cela.

Je ne peux pas me présenter à la séance que j’ai réservé2020-06-08T11:03:02+01:00

À l’Hôtel des Lumières, vous réservez une séance à un horaire dédié. Si vous vous présentez à un autre créneau, l’accès vous sera refusé. Si vous ne pouvez vous présenter, votre billet sera perdu.

Puis-je présenter mon billet sur mon smartphone ?2020-06-08T11:03:08+01:00

Oui, notre système scannera votre billet directement sur le téléphone.

Y-a-t’il un guichet à l’Hôtel des Lumières ?2020-06-08T11:03:13+01:00

Oui, une borne de réservation sont disponibles à l’accueil de l’Hôtel des Lumières. Toutefois, cette borne sera connectée aux réservations en ligne, elle ne pourra délivrer que des séances encore incomplètes. Nous vous recommandons fortement de privilégier la réservation en ligne sur www.hoteldeslumieres.com

Les dates que je désire sont complètes, que faire ?2020-06-08T11:03:19+01:00

Malheureusement, si les dates que vous souhaitez sont complètes, la seule possibilité est de choisir une date disponible. Nous recommandons fortement donc, de bien anticiper sa réservation.

Où se situe l’Hôtel des Lumières du Puy-en-Velay ?2020-06-08T10:27:35+01:00

L’Hôtel des Lumières se situe au niveau 4  de l’Hôtel-Dieu du Puy-en-Velay. À proximité directe de la Cathédrale du Puy-en-Velay.

Si vous avez une autre question, merci d’envoyer votre demande par mail à : contact@hoteldeslumieres.com